Na Gold Prime Cell, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida garantindo transparência, segurança e agilidade no atendimento.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Todos os acessórios, manuais e brindes devem acompanhar o produto;
• A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser enviado junto.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Problema Técnico

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

O processo inclui:

1. Contato com nossa equipe de suporte;
2. Envio de fotos ou vídeos do problema;
3. Análise técnica preliminar;
4. Autorização para envio do produto, quando necessário.

Após a confirmação do defeito:

• O cliente poderá optar por:
  • troca pelo mesmo produto;
  • crédito na loja;
  • reembolso integral.

Produtos com indícios de mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações não serão cobertos pela garantia.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada ou produto danificado:

• Recuse a entrega imediatamente; ou
• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um item diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A Gold Prime Cell arcará com todos os custos de troca e reenvio.

5. Condições que Podem Invalidar a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Sem embalagem original;
• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem acessórios obrigatórios;
• Sem comprovação da compra.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Formas de restituição:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis;
• Crédito na loja: disponibilizado após aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

A Gold Prime Cell cobre os custos de frete em casos de:

• defeito de fabricação;
• erro no envio;
• avaria no transporte.

Nos casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser analisado conforme a legislação vigente e condições promocionais da loja.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 92447-3373
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Solicitamos:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

9. Considerações Finais

A Gold Prime Cell reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, visando melhorias nos processos e adequação às normas legais vigentes.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política.